Система OfficeServ специально сконструирована так, чтобы справиться с любой поставленной задачей, предоставить законченное решение на основе современных Интернет-приложений наряду с интеллектуальностью и стабильностью традиционных технологий телекоммуникации.
Обладая широкими функциональными возможностями, OfficeServ является эффективным и предпочтительным решением для любой структуры — офиса, гостиницы, школы, поликлиники или разветвлВённой сети филиалов и салонов. Любая организация может использовать преимущества современных конвергентных сетевых технологий.

Гибкость и надежность

Сегодня системы связи означают гораздо больше, чем телефонные переговоры. Задачи бизнеса диктуют потребности в обмене речевой, факсимильной и видеоинформацией наряду с компьютерными данными по единым телекоммуникационным сетям. Гибкость конфигурации и настроек — ключевое свойство системы OfficeServ, которое позволяет эффективно управлять крупным и средним бизнесом.
Используя передовые технологии IP и ISDN, одна система OfficeServ позволяет одновременно обслужить до 600 абонентов — 360 проводных и 240 IP, не считая возможности организовать связь между системами.
Кроме того, OfficeServ поддерживает широкий модельный ряд цифровых телефонных аппаратов, обеспечивающих оптимальный выбор функций для пользователя.

Инвестиции в будущее

Блочно-модульная архитектура OfficeServ позволяет наращивать абонентскую Вёмкость и расширять системные возможности быстро и именно тогда, когда возникает необходимость. Возможности объединения систем в корпоративную сеть, ISDN, W-LAN, приложений компьютерной телефонии ( CTI ), центра обслуживания вызовов , голосовой почты и маршрутизации ( LCR) позволяют эффективно и просто удовлетворить все требования. Пользователи систем Samsung iDCS и SDCS имеют уникальную возможность сохранить значительную долю своих вложений в инфраструктуру связи, так как большинство интерфейсных карт и системные телефоны совместимы с новой системой OfficeServ. Для тех пользователей, кто нуждается в расширении Вёмкости или дополнительных возможностях, OfficeServ предоставляет гибкое решение с более широким спектром системных функций при сохранении традиционного внешнего вида станции.

Передовые технологии связи под рукой

В системе OfficeServ заложены широчайшие стандартные и дополнительные функции, позволяющие Вам максимально реализовать потенциал систем связи. Простая и удобная система вызова функций позволяет любому абоненту в полной мере оценить преимущества тщательно подобранной функциональности OfficeServ.

Идентификация — говорящие цифры

Используя мощные возможности технологии ISDN, OfficeServ позволяет Вам видеть номера звонящих при входящих вызовах ( CLI ) и контролировать передаваемую информацию при звонках каждого абонента. Более того, OfficeServ может ассоциировать входящие телефонные звонки с именами из системной внутренней телефонной книги или внешней базы данных. Имя звонящего выводится на дисплей цифрового телефона, давая пользователю дополнительную информацию. Одним нажатием кнопки можно сохранить полученный номер, чтобы впоследствии перезвонить по нему. Также можно быстро просмотреть список сделанных, отвеченных и неотвеченных звонков. Во время разговора Вы можете добавить новый номер в список номеров для быстрого набора — просто вызовите функцию и следуйте подсказкам на дисплее. Сочетание сервисов CLI и DDI позволяет обработать каждых пришедший вызов с учетом информации как о вызывающей стороне, так и о набранном номере. Вся имеющаяся информация может быть выведена на дисплей одновременно. Эти функции помогают Вам лучше ориентироваться в потоке телефонный переговоров.

Автоматическое распределение вызовов ( UCD) — электронный интеллект в Вашем офисе

Уникальный интегральный пакет UCD в составе всех систем OfficeServ, даВёт возможность оптимизировать обслуживание входящих вызовов и максимально повысить эффективность обслуживания клиентов. Вызовы распределяются системой по правилу «первым пришВёл — первым обслужен», что сокращает время ожидания ответа и равномерно распределяет нагрузку между всеми подключВёнными абонентами. Если все члены группы заняты, вызов автоматически ставится в очередь. OfficeServ обслуживает до 20 групп, каждая из которых объединяет до 48 операторов.

OfficeServ ведВёт учВёт и статистику вызовов по каждой группе и каждому оператору, давая возможность руководителю легко и быстро получить статистическую информацию прямо на дисплее своего цифрового телефона.

ISDN — быстрая и надВёжная цифровая связь

# ISDN — цифровая сеть интегрального обслуживания — лучший способ связи с окружающим миром. Система OfficeServ поддерживает интерфейсы ISDN BRI и PRI, имея преимущества: быстрое соединение, передача голоса без искажений и шумов;
# высокая функциональность за счВёт передачи идентификации вызывающей стороны ( CLI ) и набранного номера ( DDI);
# выбор оптимальных маршрутов;
# дополнительные возможности по мере развития протоколов и стандартов;
# высокая пропускная способность;
# организация видеоконференций и передачи данных, объединение локальных компьютерных сетей офисов и филлиалов.

Управление вызовами — перенаправление, перевод и конференция

ISDN — гибкое управление соединительными каналами, которое позволяет свободно перенаправить или перевести вызов другому абоненту. «Вам всегда можно дозвониться», где бы Вы ни были. Входящий вызов может быть перенаправлен или переведВён из одного офиса в другой, на мобильный или домашний телефон. Проблема территориальной разобщВённости больше не существует. Телефонные конференции между сотрудниками позволяют существенно сократить сроки и затраты на проведение совещаний и поездки. Конференции в системе OfficeServ позволяют объединять до пяти участников.

Текстовые сообщения

Сисема OfficeServ позволяет абонентам обмениваться текстовыми сообщениями через дисплей телефона прямо во время телефонного разговора. Каждый абонент может «оставить» на своВём аппарате текстовое сообщение из стандартного списка, которое будет выводиться на дисплей позвонившего абонента ( например: « out to lunch», «on holiday», "send to voicemail" и т.д.).

Call Centre — компьютерная система обработки вызовов

Специальное программное обеспечение Call Centre прекрасно интегрируется с технологиями OfficeServ, предоставляя информацию о позвонивших клиентах и работе операторов. Текущая статистическая информация по обслуженным вызовам выводится на дисплей копмьютера или общий экран. При помощи этой информации работа оператора или группы в целом может быть легко проанализированна. OfficeServ предоставляет возможность оперативного наблюдения, анализа и управления коммуникационными ресурсами предприятия.

Q.SIG сети

Q.SIG — международный стандартный открытый протокол объединения телефонных систем в единую сеть для повышения функциональности и эффективности их совместной работы. Система OfficeServ маршрутизирует входящие вызовы между сетевыми узлами ( например, по корпоративной сети офисов и филиалов) и устраняет привязку телефонных номеров внутри организации к конкретному офису. ОбъединВённые в сеть станции можно запрограммировать в единую сеть функционирования системы. Все абоненты станции могут использовать:
# единый корпоративный номерной план;
# перенаправление и перевод вызовов по сети с оптимизацией маршрутов;
# Сетевые конференции.

Быстрая и надВёжная связь с сетевыми станциями, филиалом офиса позволяет организовать единый центр обработки вызовов для всей организации.

Коды учВёта — контроль стоимости

Система OfficeServ содержит встроенный механизм кодов учВёта для входящих и исходящих вызовов. Коды учВёта позволяют распределить все вызовы по группам учВёта или счетам. OfficeServ даВёт возможность быстро получить точную информацию о стоимости переговоров для каждого счВёта или учВётной группы.

IP телефония

Интернет-технологии открывают новые информационные потоки и неограниченные возможности для пользователей. Система OfficeServ реализует последние достижения конвергенции IP. Технология «Голос поверх IP» (VoIP) кодирует голосовую информацию и преобразует еВё в Internet протокол. В таком виде информация передаВётся как данные в компьютерных сетях.

Предлагаемые системой OfficeServ IP-решения значительно уменьшают общие расходы на телефонную связь. Реализация протоколов H.323, G.711 и SIP в OfficeServ позволяет удалВённым абонентам использовать полный спектр системных функций. Независимо от удалВённости абонентов — система работает как единый узел связи.

Система OfficeServ воплощает идею распределВённого офиса, имея возможность легко подключать индивидуальные места, рабочие группы и филиалы.

Автосекретарь

В системе OfficeServ установлен автосекретарь и система голосовой почты. Вы можете быть абсолютно уверены, что ни один звонок не останется без ответа. Автосекретарь может предложить позвонившему воспользоваться интерактивным голосовым меню. Чтобы достичь максимального уровня обслуживания, автосекретарь может работать совместно с системой голосовой почты.

Голосовая почта

OfficeServ предоставляет возможность использовать систему голосовой почты, которая полностью интегрируется, легко программируется и администрируется. Пользователь может записать персональное приветствие, перенаправить сообщения коллегам или на другой номер, прослушать записываемое сообщение и решить ответить лично, оставив сообщения группам абонентов, записать персональные заметки или телефонную беседу.

Информация об оставленных сообщениях высвечивается на дисплее системного аппарата.

Ваш песональный компьютер и Ваш телефон

Современные телекоммуникации предусматривают активный информационный обмен данными через компьютерные сети. Система OfficeServ разработана с учВётом технологий интеграции компьютеров и телефонии ( CTI ). Пакет программ CTI является простым в использовании и недорогим инструментом, позволяющим улучшить работу предприятия. Информация о телефонных вызовах, сообщениях и контактах появляется на мониторе компьютера, превращая телефонный аппарат в часть компьютеризированного рабочего места. Программы CTI удовлетворяют требования Microsoft TAPI и совместимы с рядом стандартного программного обеспечения.
При помощи Samsung Smart CTI Вы получите полное управление Вашим телефонным аппаратом с Вашего персонального компьютера. Такие функции, как набор номера, перенаправление вызова, быстрый набор и установление телеконференции можно выбрать на экране. Структура пакета CTI для OfficeServ специально разработана с учетом реальных потребностей предприятий различной структуры и эффективности применения современных систем связи.

Маршрутизация исходящих вызовов — снижение расходов

Система OfficeServ предоставляет ряд мощных инструментов управления и анализа, включая учВёт стоимости разговоров и полный отчВёт о входящих и исходящих соединениях. Можно запрограммировать ограничения для определВённых типов звонков (например: международные или междугородные номера, платные информационные службы и т.п.), чтобы исключить несанкционированные вызовы и соответствующие расходы. Гибкая система маршрутизации позволяет выбирать один из 32-х различных маршрутов в зависимости от набранного номера, что даВёт возможность максимально удешевить каждый конкретный разговор.

So Bus — эффективные сетевые подключения

Технология So Bus является элементом цифровых сетей интегрированного сервиса и используется для ISDN подключения разнообразного сетевого оборудования. Это позволяет пользователям, подключВённым по локакльной сети, получить высокоскоростной доступ к сети Internet без использования дополнительной выделенной линии, а также обеспечить dial-up доступ в локальную сеть удалВённым пользователям и сотрудникам удалВённых офисов. Каждая шина So Bus обеспечивает скорость передачи 128 kbit/s. Более высокая пропускная прособность достигается объединением нескольких шин и может быть динамически распределена между пользователями.

Программирование и техническая поддержка

Если в процессе эксплуатации системы возникла необходимость изменения настройки, перепрограммирования еВё или обновления программного обеспечения, эту задачу может решить системный администратор при помощи удалВённого доступа. Для выполнения подавляющего большинства операций не потребуется вызывать специалиста на место установки станции. Система OfficeServ в любое время будет настроена для удовлетворения потребностей Вашего предприятия с максимальной эффективностью.